Política de privacidad

Respetamos su privacidad y tratamos sus datos personales con cuidado. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, las salvaguardas que utilizamos y los derechos que tiene según las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Si tiene preguntas sobre sus datos personales o desea ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected].

Situación legal

Operamos bajo una licencia maestra de Curaçao y ofrecemos servicios como una marca internacional de casino en línea. Actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de nuestro sitio web y servicios, salvo que se indique lo contrario. Nuestras bases legales para el tratamiento incluyen la ejecución de un contrato con usted, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos (para la prevención del fraude, la seguridad y la operación de la plataforma) y su consentimiento cuando sea necesario (para comunicaciones de marketing y ciertas tecnologías de seguimiento).

Tratamos datos personales para cumplir con los requisitos normativos y de cumplimiento establecidos por nuestra autoridad de licencias y para garantizar la integridad y la seguridad de la plataforma.

Proceso de registro e inicio de sesión

Cuando registra una cuenta e inicia sesión, recopilamos y tratamos los datos necesarios para crear y mantener su cuenta y verificar su identidad. Esto normalmente incluye:

• Datos de contacto (dirección de correo electrónico)
• Credenciales de la cuenta (nombres de usuario y contraseñas almacenadas en forma de hash)
• Información de perfil y demográfica (nombre, fecha de nacimiento, dirección, país)
• Datos de actividad y de sesión (dirección IP, identificadores del dispositivo, marcas de tiempo de inicio de sesión)

Requerimos verificación de identidad (KYC) para cumplir con obligaciones legales y proteger a nuestra comunidad. Se le podrá solicitar que envíe documentos de identidad expedidos por el gobierno y comprobante de domicilio. Tratamos dichos documentos para verificar la identidad y detectar y prevenir el fraude y el abuso.

Las cuentas se activan tras la verificación por correo electrónico. La verificación completa suele completarse en un breve periodo tras la presentación de los documentos. Conservamos la información necesaria para operar, asegurar y, cuando sea necesario, cerrar o restringir cuentas de acuerdo con nuestros términos.

Juegos y proveedores de software

Ofrecemos una biblioteca de juegos con múltiples proveedores. Para ofrecer los juegos y garantizar un juego justo, es posible que compartamos datos personales limitados y necesarios con estudios de juego y socios de la plataforma. Este intercambio respalda el acceso a los juegos, la continuidad de la sesión, las solicitudes de soporte y la resolución técnica de problemas.

También tratamos datos de juego anonimizados o agregados para análisis y para mejorar el servicio. Cuando proveedores externos realizan auditorías de juegos o pruebas de equidad, pueden recibir únicamente los datos estrictamente necesarios para desempeñar su función. Algunos proveedores están autorizados o regulados en jurisdicciones fuera del Área Económica Europea.

Bonos y promociones

Para administrar bonos, promociones y campañas de marketing tratamos los datos de su cuenta y sus preferencias promocionales. Esto incluye el registro de consentimientos, el uso de bonos, la elegibilidad y el historial promocional. Podemos usar esta información para personalizar ofertas y para garantizar el cumplimiento de los términos promocionales y las normas de juego limpio.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento. Las comunicaciones promocionales se envían solo con su consentimiento cuando sea requerido. Si se da de baja, es posible que aún le enviemos mensajes esenciales sobre el estado y la seguridad de su cuenta.

Programa VIP y de fidelidad

Si participa en nuestros programas de fidelidad o VIP, tratamos información sobre su actividad de juego y el estado de su cuenta para calcular puntos, niveles y recompensas. Podemos perfilar la actividad de los miembros para determinar la elegibilidad a niveles y beneficios. El historial de puntos y recompensas se almacena junto con los datos de su cuenta y está sujeto a las reglas del programa.

Conservamos los datos de fidelidad durante el tiempo necesario para operar el programa y para cumplir obligaciones legales o resolver disputas.

Métodos de pago y términos bancarios

Recopilamos la información necesaria para verificar la identidad y cumplir con obligaciones legales y regulatorias relacionadas con la seguridad de la cuenta y la prevención del fraude. Esto puede incluir datos de verificación de identidad y registros de interacciones necesarios para el cumplimiento legal. No tratamos ni divulgamos detalles financieros sensibles más allá de lo necesario para satisfacer requisitos legales y proteger la integridad de las cuentas.

Limitamos el acceso a dichos datos de verificación al personal autorizado y a los procesadores que lo necesiten para desempeñar funciones de cumplimiento y seguridad.

Términos y condiciones clave

Usamos datos personales para hacer cumplir nuestros términos y para operar el servicio. Esto incluye tratar datos para:

• Detectar y prevenir fraude, abuso y actividad sospechosa
• Gestionar disputas, reclamaciones e investigaciones
• Aplicar restricciones de cuenta y gestionar autoexclusiones o cierres
• Garantizar el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

Ciertos comportamientos que incumplen nuestros términos pueden dar lugar a restricciones en las cuentas. Nos basamos en una combinación de sistemas automatizados y revisión humana para identificar e investigar dichos casos.

Funciones móviles y técnicas

Cuando utiliza nuestro sitio web o aplicaciones móviles, recopilamos datos técnicos para proporcionar y mejorar los servicios. Esto incluye información del dispositivo y del navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y métricas de rendimiento. Usamos estos datos para garantizar la compatibilidad, resolver incidencias y mejorar la experiencia de usuario.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para apoyar la funcionalidad, recordar preferencias, proporcionar inicios de sesión seguros y analizar el uso. Las cookies se clasifican en categorías como:

• Cookies estrictamente necesarias para la operación del servicio
• Cookies funcionales para recordar preferencias
• Cookies de rendimiento y analítica para mejorar el sitio
• Cookies de publicidad y marketing cuando haya dado su consentimiento

Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. En algunos casos, desactivar ciertas cookies puede limitar el acceso a partes del servicio.

Seguridad y juego justo

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado estándar de la industria para datos en tránsito y en reposo, prácticas de autenticación seguras y controles de acceso. Nuestra infraestructura utiliza protecciones como cortafuegos y mitigación de ataques distribuidos de denegación de servicio para proteger la disponibilidad e integridad.

La equidad de los juegos y la generación de números aleatorios están supervisadas por socios independientes de pruebas y auditoría. Cuando existan mecanismos demostrablemente justos para tipos de juegos específicos, los datos necesarios para verificar las rondas pueden ser accesibles para los jugadores de forma limitada y transparente.

Las interacciones con el servicio de atención al cliente (chat y correo electrónico) se registran para resolver incidencias y mantener la calidad del servicio. El acceso a los registros de soporte se limita al personal autorizado y a proveedores de servicios contratados.

Herramientas de juego responsable

Usamos datos personales para proporcionar y apoyar herramientas de juego responsable, incluyendo límites de depósito y de juego, comprobaciones de realidad, pausas temporales y autoexclusión. Podemos analizar el comportamiento de la cuenta para identificar señales de juego problemático y podemos contactarle para ofrecer ayuda o intervenciones de acuerdo con nuestro deber de protección.

Cuando sea apropiado, podemos compartir información relevante con organizaciones de apoyo aprobadas para ayudarle a acceder a asistencia, con su consentimiento o cuando sea legalmente requerido.

Ventajas y desventajas

Recopilamos y tratamos datos personales para ofrecer una experiencia de juego conveniente y personalizada y para mantener la plataforma segura. Los beneficios incluyen ofertas personalizadas, acceso más rápido a la cuenta y mejor soporte. Los compromisos incluyen la necesidad de recopilar y almacenar información personal, que gestionamos con controles estrictos y salvaguardas legales.

Nos esforzamos por minimizar la recopilación de datos a lo necesario y por ser transparentes sobre cómo usamos su información.

Información general del casino

Nuestro sitio es multilingüe y está disponible para usuarios en múltiples jurisdicciones, sujeto a restricciones locales. Podemos procesar y almacenar datos en distintos países donde operan nuestros proveedores de servicios. Cuando los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, implementamos salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales estándar, o recurrimos a otros mecanismos de transferencia legales para garantizar un nivel de protección adecuado.

Trabajamos con terceros como proveedores de juegos, auditores, proveedores de analítica y proveedores de soporte. Estas partes actúan como encargados del tratamiento o como responsables independientes y pueden recibir únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

Sus derechos y cómo ejercerlos

Según las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
• Solicitar la portabilidad de los datos que ha facilitado en un formato estructurado y de uso común
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control si cree que se han vulnerado sus derechos

Para ejercer sus derechos o preguntar sobre esta política, contáctenos en [email protected]. Responderemos a las solicitudes verificables sin demora indebida y de conformidad con la ley aplicable.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos en esta política, incluidos requisitos legales, contables o de información. La información de la cuenta y los registros relacionados con el cumplimiento y la seguridad pueden conservarse durante un período definido tras el cierre de la cuenta para satisfacer obligaciones legales y resolver disputas.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Los cambios materiales se comunicarán cuando proceda. La versión vigente en nuestra plataforma en el momento en que usted acceda regirá el tratamiento de sus datos personales.

Si necesita contactarnos sobre asuntos de privacidad, envíe un correo a [email protected].